Die Befragung zeigt, dass Verständlichkeit und Akzeptanz von Amtsbriefen erhöht werden können, wenn sie Merkmale wie Gliederung und persönlicher Stil stärker berücksichtigen. Die Befragten haben auch wichtige Anregungen gegeben, wie auch die optimierten Schreiben weiter verbessert werden könnten.

Insbesondere zeigte sich, dass Serviceleistungen (wie die konkrete Benennung eines Ansprechpartners oder die Erläuterung von juristischen Termini mit Beispielen) das Verständnis von komplexen Sachverhalten erleichtern können.

Andererseits gab es auch in Bezug auf die optimierten Texte immer einige Teilnehmerinnen und Teilnehmer, welche die Fragen nicht richtig beantworten konnten; wieder andere hatten auch in Bezug auf die Originalversionen keinerlei Verständnisprobleme.

Hieraus ließe sich zwar schließen, dass die Veränderung des Amtsstils für das Verständnis einer bestimmten Gruppe von Bürgerinnen und Bürgern unerheblich ist. Einer größeren Gruppe könnten die vorgeschlagenen Veränderungen das Verständnis jedoch erheblich erleichtern.

In Bezug auf die Akzeptanz wurden vor allem eine deutlichere sachlogische Gliederung und die bessere Übersichtlichkeit als positiv bewertet. Allerdings sollte bei dem Gebrauch von Überschriften darauf geachtet werden, dass diese den Text nicht zu stark zergliedern und auch nicht durchgängig als Fragen formuliert werden.

Die Tatsache, dass viele Bürgerinnen und Bürger Amtsbriefen generell gleichgültig bzw. ablehnend gegenüberstehen, darf nicht darüber hinwegtäuschen, dass eine noch größere Gruppe solche Veränderungen sehr begrüßen würde.

Dies zeigt sich auch in den Kommentaren, mit denen einige Bürgerinnen und Bürger in der Befragung zum Thema Stellung nahmen. Demgegenüber gab es insgesamt nur sehr wenige Befragte, welche die Originalversionen bevorzugten.

• Folgende Konsequenzen lassen sich aus der Befragung ableiten:
  eine Überarbeitung der Amtsbriefe sollte weiter vorangetrieben werden
• die bisherige Vorgehensweise geht in die richtige Richtung
• die bisherigen Vorschläge zur Strukturierung von amtlichen Schreiben sollten noch einmal neu überdacht werden